kundvillkor
Tydliga villkor för ett lyckat samarbete.
Här hittar du de allmänna villkor som gäller för våra tjänster, inklusive ansvar, ersättning, betalning, reklamation och kundens åtaganden. Här beskrivs rättigheter och skyldigheter för både kund och Houzzes Property Service AB.
Allmänna villkor
Här beskrivs de övergripande villkor som reglerar avtalet mellan kund och Houzzes Property Service AB.
Dessa allmänna kundvillkor gäller för samtliga tjänster som Houzzes Property Service AB utför i enlighet med beställda arbetsuppdrag via kundkontakt.
Houzzes Property Service AB ansvarar för att utföra städtjänsten i enlighet med gällande rutiner och policys samt enligt överenskommelse vid kundsamtal.
Houzzes Property Service AB förbinder sig att ha erforderliga säkerhetsrutiner samt att förvara tillträdesinformation (nycklar och koder) på ett säkert sätt som inte kan härledas till kund.
All personal är försäkrad hos Trygg-Hansa och arbetar under sekretessavtal.
Ansvarsförsäkringar finns hos Trygg-Hansa.
Ansvarsfrihet
Här förklaras i vilka situationer Houzzes Property Service AB inte kan hållas ansvarigt för skador, förseningar eller omständigheter som beror på kundens agerande.
Houzzes Property Service AB är fri från ansvar om skada eller försening orsakats av kundens fel eller försummelse.
Houzzes Property Service AB är fri från ansvar om kunden önskar att nycklar ska förvaras på annat sätt än hos Houzzes Property Service AB.
Houzzes Property Service AB ansvarar inte för eventuell väntetid som påverkar kunden då kunden har avtalat med oss att själv öppna dörr eller port för att tjänsten ska kunna utföras.
Ekonomi
Här förklaras betalningsvillkor, fakturahantering, RUT-avdrag och kundens ansvar för korrekta uppgifter.
Houzzes Property Service AB är godkänt för F-skatt.
Om Skatteverket nekar RUT-avdrag, eller om kunden har lämnat felaktigt personnummer, faktureras tjänstens fulla belopp utan RUT-avdrag. Kunden ansvarar för att skriftligen meddela Houzzes Property Service AB om förändringar som påverkar möjligheten till RUT-avdrag.
Felaktigheter i faktura eller annan betalningsanmaning från Houzzes Property Service AB ska reklameras senast på fakturans förfallodag.
Betalningsvillkor är 30 dagar netto. Efter förfallodagen tillkommer påminnelseavgift om 60 kr. Vid fortsatt utebliven betalning lämnas ärendet till Kronofogdemyndigheten.
Reklamation
Här framgår hur och inom vilken tid kunden ska reklamera en tjänst samt hur eventuella brister hanteras och åtgärdas.
Om kunden önskar reklamera en tjänst ska detta ske inom 24 timmar efter avslutat arbetstillfälle via e-post till info@houzzes.se. Om reklamation inte framförs inom angiven tidsfrist förlorar kunden rätten att göra gällande påföljder för bristfälligt utfört arbete.
Houzzes Property Service AB har 72 timmar på sig att åtgärda eventuella brister efter mottagen reklamation. Om bristerna inte åtgärdas inom denna tid, eller om åtgärden är bristfällig, har kunden rätt till återbetalning motsvarande den del av kostnaden som avser den bristfälliga tjänsten.
Ersättning
Här beskrivs när och hur ersättning kan bli aktuell vid skador eller brister samt på vilka grunder ersättning beräknas.
Om skada på kundens egendom har uppstått på grund av Houzzes Property Service AB:s oaktsamhet ska skadan anmälas inom 24 timmar efter avslutad tjänst. Skadan ska därefter värderas av kunden inom skälig tid och skadeståndsbeloppet meddelas Houzzes Property Service AB. Ersättning sker enligt gällande lagar och praxis, såsom åldersavdrag och hänsyn till standardförbättring.
Om anmälan inte har framförts inom angiven tidsfrist förlorar kunden rätten att göra gällande påföljder för skadan.
Vid ersättningsberättigad skada sker ersättning i första hand genom att Houzzes Property Service AB köper och levererar en likvärdig produkt till kunden. Om detta inte är möjligt ska motsvarande marknadsvärde, med åldersavdrag, dras av på kundens faktura.
Om kunden har överlämnat nyckel för förvaring till Houzzes Property Service AB och nyckeln försvinner ersätter Houzzes Property Service AB kostnaden för cylinderbyte samt tillhörande nya nycklar.
Kundens ansvar
Här beskrivs kundens skyldigheter kring tillträde, information, avbokning och andra förutsättningar som krävs för att tjänsten ska kunna utföras korrekt.
Kunden ansvarar för att avboka tjänsten eller ändra tidpunkt för utförandet senast kl. 07.00 den dag tjänsten skulle ha utförts. Enstaka eller tillfälliga ändringar är kostnadsfria. Vid avbokning efter kl. 07.00 samma dag debiteras kunden för uppdraget.
Kunden ansvarar för att Houzzes Property Service AB erhåller korrekt tillträdesinformation, såsom adress samt port- och larmkoder. Kunden ansvarar även för att avtalad tid då kunden ska öppna port eller dörr efterlevs. Om kunden brister i detta och Houzzes Property Service AB drabbas av kostnader eller olägenheter, såsom stillastående personal eller utrustning, debiteras kunden för detta.
Kunden ansvarar för att lämna korrekt information om fastigheten där tjänsten ska utföras för att säkerställa att tjänsten kan genomföras enligt avtal.
Vid inträffad skada ska kunden snarast, och senast inom 24 timmar, underrätta Houzzes Property Service AB för att senare kunna framställa ersättningsanspråk. Kunden bär bevisbördan.
Om det finns särskilt värdefull eller känslig egendom i eller i anslutning till fastigheten, eller om det finns specifik information av betydelse för tjänstens utförande, ska detta meddelas Houzzes Property Service AB senast 48 timmar innan tjänsten påbörjas.
För att kunna utföra tjänsterna med avsedd kvalitet ingår det i våra rutiner att flytta vissa möbler. Om avsteg från dessa rutiner önskas, exempelvis att personal inte ska flytta en specifik möbel, ska detta meddelas senast 48 timmar före tjänstens start.
Avbokning
Här förklaras hur och när kunden kan avboka en tjänst samt vilka kostnader som kan uppstå vid sen avbokning.
Avbokning ska ske senast fyra (4) timmar före planerad starttid. Vid senare avbokning debiteras kunden full avgift.
Uppsägning
Här beskrivs hur avtalade tjänster med löpande frekvens kan avslutas och vilken uppsägningstid som gäller.
Avtalade tjänster med löpande frekvens avslutas genom skriftligt meddelande till info@houzzes.se.
Uppsägningstiden är två (2) veckor om inget annat har överenskommits.